女子因奔驰新车3天坏了在4S店用喇叭维权,民警却这么说?

国产汽车 行业资讯 2021-09-15 777 0
女子因奔驰新车3天坏了在4S店用喇叭维权,民警却这么说?

(autochat.com.cn)01月20日报道——

提新车原本是一件开心事,但对于郑州消费者刘女士来说,却成为一件烦心事。去年年底,刘女士花费二十多万元购买了一辆奔驰轿车,不料新车几天就频频出现故障,多次找4S店处理却遭遇“拖延”,无奈之下,刘女士只能采用“别样”的方式到4S店进行维权。

对于车辆问题刘女士述求是希望4S点能够进行退车,但4S店表示,目前车辆经检测后确实存在问题,但三包法,车辆只能进行维修。

据刘女士介绍,车辆是自己于2020年12月24日在郑州汇升奔驰4S店购买的,费用月25万左右。结果在新车购买后的两天,12月26日车辆就出现故障灯,联系4S店后便被告知再观察观察。

又隔了几天,车辆故障灯再次出现“闪烁”的问题,刘女士只能将车辆送往4S店检测。刘女士表示,起初4S店告知其需升级系统,后来又改口称需要更换零件,对此,刘女士显然不能接受,自己新车没几天就要修了?

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然而,多次联系4S店要求退车,4S店却告知刘女士只能走三包法更换零件。对此,刘女士选择用“大喇叭”前往4S店维权,却遭到4S店阻拦,并要求民警介入处理。在民警到店了解情况后,也很同情车主。

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从店内技术总监了解到,其也承认车辆存在产品质量问题。但对于这个问题,售后经理一再强调他们将对刘女士的情况向厂家反馈,但目前情况来看是只能按照三包法更换零件,对于后期厂家如何回复也将及时向客户进行联系和处理。

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由于双方仍未协商一致,至截稿前仍未得到相关回复,对此我们也将继续关注。

对于这起事件,该媒体记者也提到,对于新车出现质量问题,4S店及厂家都应该给予消费者更满意的服务。而且奔驰作为豪华品牌,法律是底线,但不应该以此来界定自身对消费者服务的标准。

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